Technická podpora
Vzdálené připojení - online podpora pro váš laser
Kromě servisní linky Vám nabízíme diagnostiku poruch pomocí služby vzdálené údržby. Servisní technik se vzdáleně připojí k vašemu PC přes internet a může zkontrolovat stav vašeho laserového softwaru. Mnoho problémů lze vyřešit tímto způsobem během pár minut. Podmínkou je použití klientské verze programu Team Viewer, kterou si můžete stáhnout z této stránky.
Instrukce pro vzdálenou podporu:
- stáhněte si bezplatný program pro vzdálenou podporu (viz odkaz níže)
- (nepovinné) přesuňte si stažený soubor na plochu – příště již nebudete muset program znovu stahovat
- program spusťte
- naši technici ve své aplikaci uvidí Váš počítač a požádají Vás o povolení se k němu připojit
- po celou dobu připojení můžete sledovat činnost techniků na Vašem PC
Technická podpora po telefonu
V případě potřeby, ať už je to technická rada, dotaz na nastavení zařízení nebo závada (viz odstavec Identifikace závady), můžete kontaktovat pracovníky technické podpory:
- telefonicky na čísle: +420 284 829 696
- emailem na adrese: laser@megaflex.cz
Kvalifikovaní laseroví odborníci vám pomohou s případnými dotazy nebo s odstraněním problémů.
Před tím, než nám budete volat, si poznamenejte:
- typ laserového zařízení
- sériové číslo
- verzi ovládacího programu
- číslo závady – pokud bylo zobrazeno v počítači
Identifikace závady
Laserová zařízení jsou vybavena systémem identifikace závady. Pokud dojde k neočekávanému zastavení zařízení, zařízení opticky i akusticky informuje o havarijním stavu.
V případě laserů Trotec, systém vnitřní diagnostiky detekuje závadu a odešle informaci do počítače.
Okno chybového hlášení se zobrazí v programu JobControl. V něm je uvedeno číslo chyby, stručný popis závady (anglicky) a rada pro další kroky.
Jsme tu pro Vás
Zkušený tým techniků společnosti Megaflex, zajišťuje instalace, záruční i pozáruční opravy, údržbu a modernizace laserových gravírovacích, řezacích zařízení a průmyslových laserů.
Dlouholeté zkušenosti, školení u výrobce a vzájemné předávání zkušeností, jsou zárukou 100% kvality poskytovaných služeb.
Samozřejmou součástí našich služeb je:
- technická podpora po telefonu nebo přes email
- vzdálená správa laseru pomocí propojení počítačů přes internet
- zahájení případných oprav do 48 hodin od nahlášení poruchy
(do 24 hodin po uzavření Servisní smlouvy PREMIUM 24)
Servisní smlouva PREMIUM a PREMIUM 24
Uzavřením Servisní smlouvy PREMIUM si zajistíte pravidelnou kontrolu vašeho laserového systému a zajistíte si tak jeho 100% funkcionalitu. Současně snížíte i riziko poruchy, která by mohla znamenat zastavení výroby v ten nejméně vhodný okamžik.
Servis PREMIUM – vřele doporučujeme všem majitelům laserů po záruce. V případě poruchy garantujeme zahájení servisního zásahu do 48 hodin od nahlášení Megaflexu. Roční předplatné je v rozpětí 5000 – 9000 Kč bez DPH za kalendářní rok (závisí na typu a vybavení laserového systému i na lokalitě vaší firmy).
Servis PREMIUM 24 – touto servisní smlouvou si zajistíte zahájení servisního zásahu do 24 hodin od nahlášení Megaflexu. Roční předplatné je přibližně ve dvojnásobné výši standardní servisní smlouvy.
Servis PREMIUM / PREMIUM 24 zahrnuje:
- službu poskytujeme v Čechách i na Slovensku
- pravidelný preventivní servis 1x ročně za paušální cenu
- vyčištění běžně nepřístupných částí laseru a odsávání
- kontrolu a případnou výměnu opotřebovaných součástek (ložiska, řemeny, optika)
- přesné seřízení laseru
- seřízení optiky
- kontrolu a seřízení mechaniky
- kontrolu výkonu laserového zdroje
- nastavení kvality gravírování
A jako bonus:
- celoroční záruka na funkci laseru
(celoroční zárukou se rozumí, že pokud během roku bude potřebný jakýkoliv další zásah techniků, budete jej mít ZDARMA, hradit budete jen nezbytné náhradní díly) - ušetříte za výjezd technika k vám a celkové náklady se tak díky možnosti správně naplánovat servis sníží
- prevence je nejlepší ochrana před nežádoucími poruchami – a také je nejlevnější
Servis Premium si objednejte na e-mailu laser@megaflex.cz.
Zapůjčení náhradního systému
Pokud je závada natolik závažná, že naši technici ji nejsou schopni odstranit v obvyklé lhůtě, můžeme do doby odstranění závady zapůjčit kompletní náhradní systém, abyste mohli i nadále pracovat.
Náhradní díly
Držíme trvalé skladové zásoby nejdůležitějších náhradních dílů pro lasery.
To zaručuje krátké dodací lhůty, takže můžeme, v případě potřeby, pohotově reagovat.
Výjimkou jsou náhradní laserové zdroje, které z důvodu záruky objednáváme teprve v případě potřeby. Přesto je jejich dodací lhůta velice krátká.
